電話機(jī)器人的使用較為廣泛，在很多行業(yè)都有大量用戶，原因如下：
市場(chǎng)需求推動(dòng)：對(duì)于電銷等行業(yè)來說，電話機(jī)器人能夠高效地完成大量外呼任務(wù)，篩選潛在客戶。以房地產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)等行業(yè)為例，企業(yè)需要不斷地尋找潛在客戶，電話機(jī)器人每天可撥打數(shù)千通電話，是人工撥打量的數(shù)倍，能快速篩選出意向客戶，大大提高了營銷效率1。 成本效益顯著：使用電話機(jī)器人可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本。一個(gè)機(jī)器人的成本相對(duì)人工成本低很多，例如，鄭州嘉單科技的機(jī)器人，三個(gè)機(jī)器人每年僅需數(shù)千元，而這僅相當(dāng)于雇傭一名員工一個(gè)月的工資。同時(shí)，機(jī)器人不需要休息、福利，也不會(huì)產(chǎn)生離職等情況，長期來看，能為企業(yè)節(jié)省大量成本。 技術(shù)發(fā)展支持：隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，電話機(jī)器人的語音識(shí)別、自然語言處理等技術(shù)日益成熟。如銷氪 AI 語音系統(tǒng)采用科大訊飛與阿里語音識(shí)別技術(shù)相結(jié)合，識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá) 98%，使得機(jī)器人與客戶的對(duì)話更加流暢自然，能夠準(zhǔn)確理解客戶意圖并做出恰當(dāng)回應(yīng)，提高了客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)成功率1。
從市場(chǎng)規(guī)模和行業(yè)發(fā)展來看，電話機(jī)器人市場(chǎng)呈現(xiàn)出不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)。
