智能電銷(xiāo)機(jī)器人可以設(shè)置行業(yè)術(shù)語(yǔ)，通過(guò)真人模擬銷(xiāo)售或客服專(zhuān)家與客戶(hù)進(jìn)行多輪高效溝通，快速完成意向客戶(hù)的篩選和分類(lèi)，自動(dòng)語(yǔ)音群呼支持批量導(dǎo)入，自動(dòng)撥打，高效過(guò)濾篩選意向用戶(hù)，還可以一鍵人機(jī)切換，直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn)。而且所使用的語(yǔ)言以及語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，程度地優(yōu)化客戶(hù)溝通體驗(yàn)。
智能電銷(xiāo)機(jī)器人的原理非常簡(jiǎn)單，只有四步：
1. 自動(dòng)溝通，自動(dòng)記錄。在將電話名單導(dǎo)入之后，由智能電銷(xiāo)機(jī)器人撥通客戶(hù)電話并與之交流，這時(shí)智能電銷(xiāo)機(jī)器人對(duì)接的有語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，會(huì)自動(dòng)處理接收到的語(yǔ)音，去除雜音后提取關(guān)鍵詞，再通過(guò)關(guān)鍵詞智能匹配已經(jīng)設(shè)置好的話術(shù)中搜索答案。這也就是為什么智能電銷(xiāo)機(jī)器人可以聽(tīng)懂客戶(hù)說(shuō)的每一句話。
2. 選擇話術(shù)�？蛻�(hù)在定制智能電銷(xiāo)機(jī)器人時(shí)，一般都會(huì)對(duì)客戶(hù)可能提問(wèn)的問(wèn)題有一個(gè)基本的預(yù)判，并提取問(wèn)題中的關(guān)鍵詞設(shè)置相對(duì)的話術(shù)。
3. 客戶(hù)分級(jí)。智能電銷(xiāo)機(jī)器人會(huì)在對(duì)話過(guò)程中，根據(jù)客戶(hù)的意向來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從A到E，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向逐步降低。而且，它還會(huì)根據(jù)對(duì)話中客戶(hù)提出的問(wèn)題來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽，讓銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的把握更加精準(zhǔn)。針對(duì)客戶(hù)制定更加完美的方案，提高客戶(hù)的成交量。
4. 推送。綁定將有意向的客戶(hù)推送到人工銷(xiāo)售的，后續(xù)再由人工進(jìn)行下一步跟進(jìn)即可。
