我們都知道外呼機(jī)器人是企業(yè)用來聯(lián)系房產(chǎn)、汽車、通信、金融、教育等行業(yè)的客戶的,主要負(fù)責(zé)電話銷售。
云橘科技外呼機(jī)器人一般以語言識別技術(shù)為基礎(chǔ),是由人工智能、語音識別、智能分析記錄等組成的人工智能系統(tǒng)。在系統(tǒng)中導(dǎo)入手機(jī)號碼,上傳專業(yè)話術(shù)語音,就可以自動撥打電話,客戶接通后,系統(tǒng)會按照設(shè)定好的話術(shù)與客戶進(jìn)行溝通,篩選出意向客戶,與系統(tǒng)綁定后,會直接將意向客戶直接推送到上。
外呼機(jī)器人與企業(yè)電話銷售的優(yōu)劣存如下:
企業(yè)電話銷售缺點(diǎn):
1、單調(diào),情緒影響大
話務(wù)員無法長時(shí)間保持工作熱情,遇到惡劣對話情景時(shí)易產(chǎn)生情緒波動;
2、人工成本低,工作效率高
話務(wù)員工作時(shí),篩選意向客戶的時(shí)間利用率較低,企業(yè)投入到招聘、培訓(xùn)中的成本頗高;
3、信息記錄難,跟進(jìn)困難
員工呼出電話后信息記錄麻煩,導(dǎo)致后來的員工跟進(jìn)困難;
4、離職率居高不下
話務(wù)員工作枯燥,離職率居高不下。
外呼機(jī)器人優(yōu)點(diǎn):
1、情緒飽滿,不會波動
外呼機(jī)器人每一通電話都能已最優(yōu)的語音和回答和客戶交流。
2、效率更高,永不疲倦
外呼系統(tǒng)一鍵導(dǎo)入,號碼自動撥號,24小時(shí)在線無需培訓(xùn),更不會因外界原因影響效率。
3、自動記錄,精準(zhǔn)查詢
自動記錄,通過外呼機(jī)器人,隨時(shí)了解客戶購買意。自動分配業(yè)務(wù),隨時(shí)在手機(jī)端查看。
4、成本更低,永不離職
外呼機(jī)器人只有外呼人員的10分之一成本完美替代人工,永遠(yuǎn)不會離職。