降本增效實戰(zhàn)賦能訓練營

課程背景

在市場競爭加劇、成本壓力攀升的背景下，企業(yè)降本增效已從“可選動作”變?yōu)?ldquo;生存剛需”。傳統(tǒng)降本手段（如裁員、砍預算）易傷組織元氣，而AI技術(shù)（如智能分析、流程自動化）與管理創(chuàng)新（如行動學習）的融合，為企業(yè)提供了“精準降本、高效增效”的新路徑。本課程以“雙輪驅(qū)動（AI+行動學習）”為核心，圍繞“體系構(gòu)建-能力支撐-方案落地-敏捷迭代”全流程，幫助企業(yè)打造可持續(xù)的降本增效能力。

課程收益

1、轉(zhuǎn)變思維：內(nèi)部客戶滿意推動外部客戶滿意，發(fā)揮每個崗位員工的自我驅(qū)動力，從客戶需求出發(fā)，保證下一道工序的客戶滿意。

2、洞察需求：以內(nèi)部客戶需求出發(fā)（基本需求、期望需求和興奮需求）為客戶提供良好服務、優(yōu)秀服務，甚至是卓越服務。

3、標準建設(shè)：客戶滿意5項標準：最快響應、專業(yè)支持、要事優(yōu)先、換位思考、兌現(xiàn)承諾。通過反思對話和改善自身的流程，讓團隊服務執(zhí)行力更強。

4、流程優(yōu)化：聚焦內(nèi)部服務全流程體驗，梳理*關(guān)鍵觸點，優(yōu)細節(jié)提升滿意，預判抱怨點服務前置，設(shè)計峰值點創(chuàng)造驚喜，為領(lǐng)導和同事創(chuàng)造難忘的美好體驗，提升團隊的歸屬感和凝聚力。

5、溝通訓練：面對內(nèi)部同事和外部客戶的超預期的服務需求，學會用EOAC的溝通模式，洞察需求、主動建議、積極行動，創(chuàng)造雙贏價值。