物業(yè)與業(yè)主的矛盾，(滿意度調(diào)查)(市場調(diào)查)(深圳問卷調(diào)查)多源于 “需求錯位”—— 物業(yè)以為做好日常保潔就夠，業(yè)主卻在意電梯廣告噪音；物業(yè)重視安保巡邏，業(yè)主更關(guān)心維修響應(yīng)速度。常規(guī)的意見箱、線上問卷要么回收率低，要么難以挖掘真實(shí)想法，導(dǎo)致服務(wù)改進(jìn) “隔靴搔癢”，甚至加劇業(yè)主不滿。

大宋咨詢的物業(yè)滿意度調(diào)查，通過 “入戶訪談 + 電話調(diào)查” 的組合方式打破僵局：調(diào)查員會提前與業(yè)主預(yù)約周末或傍晚的空閑時段上門，以拉家常的輕松方式收集反饋，比如 “上次報修的水管，師傅多久上門解決”“小區(qū)垃圾清運(yùn)是否及時”“對安保巡邏頻率是否滿意”；對于不便入戶的業(yè)主（如上班族、老年人），則通過專業(yè)電話調(diào)查補(bǔ)充數(shù)據(jù)，確保樣本覆蓋不同年齡段、不同戶型、不同入住時長的業(yè)主，避免數(shù)據(jù)偏差。

某小區(qū)物業(yè)曾因業(yè)主投訴率高委托大宋咨詢調(diào)研，團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)兩大核心需求：老年業(yè)主希望增加活動區(qū)休閑座椅，年輕業(yè)主抱怨快遞柜數(shù)量不足且取件不便。物業(yè)據(jù)此增設(shè) 18 組休閑座椅、新增 3 組智能快遞柜，并優(yōu)化快遞柜管理流程。實(shí)施 2 個月后，該小區(qū)的業(yè)主滿意度從 60% 提升至 90%，投訴率下降 75%。大宋咨詢的調(diào)查員均接受過物業(yè)行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)，善于引導(dǎo)業(yè)主表達(dá)真實(shí)想法，同時會出具含數(shù)據(jù)圖表、問題分析與改進(jìn)方案的詳細(xì)報告，讓物業(yè)改進(jìn)有方向、有依據(jù)，切實(shí)拉近與業(yè)主的距離，促進(jìn)社區(qū)和諧。