3、“五個(gè)一”升級(jí)服務(wù)模式：上門維修時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”
二公開：1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見
三到位：1)服務(wù)后清理現(xiàn)場到位2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位3)服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位
四不準(zhǔn)：1）不喝用戶的水2）不用戶的煙3）不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品
五個(gè)一：1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)
一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)：服務(wù)人員為用戶提供一個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它冰箱家電問寒問暖.
對(duì)用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決直到用戶滿意。
4、推行“全程管家”服務(wù) 1)“全程管家”定義在全年365天里，冰箱“全程管家”星級(jí)服務(wù)人員全天候24小時(shí)等待冰箱用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要
消費(fèi)者打電話到冰箱當(dāng)?shù)氐姆��?wù)熱線，我們“全程管家”服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)按用戶下達(dá)的需求上門維修。
2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容售前上門設(shè)計(jì)售中咨詢導(dǎo)購安裝調(diào)試定期維護(hù)保養(yǎng)
3)“全程管家”服務(wù)原則：
I.冰箱俱樂部會(huì)員憑會(huì)員卡可以享受免費(fèi)上門維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù);
II.新冰箱用戶在購買冰箱產(chǎn)品時(shí)獲贈(zèng)“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù);
III.既不是冰箱俱樂部會(huì)員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的冰箱超保用戶，上門維修時(shí)可以收取適當(dāng)費(fèi)用。