3、“五個一”升級服務模式：上門維修時出示“星級服務資格證”
二公開：1)公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見
三到位：1)服務后清理現(xiàn)場到位2)服務后通電試機演示到位3)服務后向用戶講解使用知識到位
四不準：1）不喝用戶的水2）不用戶的煙3）不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品
五個一：1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務
一站式產(chǎn)品通檢服務：服務人員為用戶提供一個產(chǎn)品的服務完畢后，不但要對此產(chǎn)品進行全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它冰箱家電問寒問暖.
對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決直到用戶滿意。
4、推行“全程管家”服務 1)“全程管家”定義在全年365天里，冰箱“全程管家”星級服務人員全天候24小時等待冰箱用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要
消費者打電話到冰箱當?shù)氐姆⻊諢峋�，我們“全程管家”服務人員會隨時按用戶下達的需求上門維修。
2)“全程管家”服務內(nèi)容內(nèi)容售前上門設計售中咨詢導購安裝調(diào)試定期維護保養(yǎng)
3)“全程管家”服務原則：
I.冰箱俱樂部會員憑會員卡可以享受免費上門維護、保養(yǎng)服務;
II.新冰箱用戶在購買冰箱產(chǎn)品時獲贈“全程管家服務金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護保養(yǎng)服務;
III.既不是冰箱俱樂部會員，也沒有全程服務管家金卡的冰箱超保用戶，上門維修時可以收取適當費用。
