相對于實體店消費者，網購人群更挑剔、忠誠度更低，為此，通過順暢、可靠的客服系統(tǒng)保證高質量的用戶體驗是電商得以維系客戶的一大關鍵。很多人都有過數(shù)次 撥打熱線無果或是撥通熱線等待許久卻仍遭遇掛斷的經歷，類似的遭遇可謂相當折磨人，是直接影響用戶消費熱情的一大因素。一 個高品質的呼叫中心系統(tǒng)不僅能集成各類溝通平臺，而且還應有諸多人性化的服務舉措，比如，在熱線繁忙的時候允許用戶“排號”，坐席一旦有時間就回撥給用戶，快速解決客戶問題，同時也免去了客戶不斷撥打熱線的麻煩。通過集成聚星源自主知識產權的語音識別、語音合成、語義理解等AI技術，智能化熱線支持市民通過電話、、微博、郵箱、APP等多種渠道反饋問題。
聚星源電商呼叫中心常用功能：
1、自動呼叫分配ACD
也稱自動排隊機，負責客戶電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠實時跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊列，依據(jù)排隊算法，將呼叫插入極合適的坐席隊列。
2、客戶檔案管理
客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數(shù)據(jù)庫中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關客戶信息。
3、客戶資料自動彈出（SCF）
呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務記錄并提供客戶資料保護設定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。
4、電話回訪
系統(tǒng)系統(tǒng)可自動進行外撥隊列處理，選定客戶的名單系統(tǒng)自動進行外撥操作，如選定部分客戶電話號碼系統(tǒng)將自動、逐個、反復撥號直到撥通為止；客服人員亦可在地址簿中選定客戶雙擊直接撥號，省去人工撥號操作，節(jié)省大量時間從而大大提高話務員的工作效率。
5、統(tǒng)計報表
對各種信息進行統(tǒng)計、分析，如按時間統(tǒng)計產品需求率；按區(qū)域統(tǒng)計某種型號產品投訴率；按產品統(tǒng)計某個部件的故障率；數(shù)據(jù)庫營銷按區(qū)域調查用戶滿意度等等。對統(tǒng)計結果以柱形圖的形式加以分析，為管理部門提供強有力的決策依據(jù)。此系統(tǒng)可按需量身定制，以適應使用者的特殊需求，功能強大。
6、系統(tǒng)管理
主要包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、運行性能、坐席權限及座席管理等方面。管理員可以對所有話務座席和終端的狀態(tài)進行監(jiān)視和匯總，調整話務員分組和配置，增加、刪除或修改話務員名稱、口令以及權限。
7、銷售產品與訂單管理
訂單錄入，呼叫中心有個很重要的任務就是向客戶銷售產品，并按客戶要求生成訂單。座席管理系統(tǒng)提供訂單快速錄入功能，訂單內容至少有訂購的客戶名稱、訂購的產品、產品類型、數(shù)量、金額和訂購方式等。客戶資料不僅包含客戶的電話，還有客戶所在城市、客戶的詳細地址，訂購信息、產品信息以及其他的附加信息。
8、訂單審核
訂單審核是產品進入物流前的必經環(huán)節(jié)，起到對物流的總體調度作用。一般根據(jù)訂單的訂購方式給訂單分配送貨公司和生成送貨單的過程，通過審核，可以剔除一些無效訂單。訂單審核的使用人員為管理員。
9、送貨方式管理
物流是銷售過程非常重要的環(huán)節(jié)，對于一張訂單只會出現(xiàn)一種送貨方式，不會出現(xiàn)多種送貨方式，對于一張訂單也只會由一家送貨公司送貨。物流需要保證在正確的時間、將正確的產品、送到正確的客戶手中并收回正確的金額。同時還要解決客戶的特殊需求，如需要消費憑證的客戶要將消費憑證也一同送到消費者手中。坐席系統(tǒng)提供物流和投遞方式選擇，送貨收款及送貨費用計算等。
廣州市聚星源科技有限公司產品及服務簡介：
Call center呼叫中心
AI智能語音機器人
短信功能
CRM在線客服管理系統(tǒng)
一卡通
營業(yè)收費管理系統(tǒng)
電子商務綜合業(yè)務管理系統(tǒng)
績效考核管理系統(tǒng)
應急指揮平臺
智能外撥平臺
會員管理系統(tǒng)
21年來，聚星源自主品牌產品及服務已廣泛運用于：政府熱線、生產制造、民航商旅、地產物業(yè)、金融保險、醫(yī)療教育、電子商務、運輸物流、公共事業(yè)等領域
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