廣州市聚星源科技有限公司第五代全媒體呼叫中心系統(tǒng)

為用戶提供咨詢、投訴、報修、查詢、自助辦理等一站式服務，是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，有力地提升企業(yè)服務的質(zhì)量和效率。

基于全媒體的云呼叫中心

實現(xiàn)一站式服務管理模式，不流失任何一個潛在客戶

領先的設計理念 為企業(yè)創(chuàng)造價值

五大技術(shù)優(yōu)勢，讓高效溝通與喜悅服務觸手可及

全媒體

真正實現(xiàn)語音、短信、電子郵件、、微博等全媒體統(tǒng)一排隊

云架構(gòu)

開放的云端接入 | 實現(xiàn)云計算云存儲等云端部署

靈活的云服務影院

智能化

智能IVR | 智能質(zhì)檢 | 智能機器人 | 智能知識庫

大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)挖掘與客戶分析，對用戶及產(chǎn)品精準營銷

全業(yè)務

實現(xiàn)Inbound Outbound全業(yè)務呼叫，集中式建設 分布式部署

完備的產(chǎn)品功能，打造最合適的呼叫中心

積木式模塊化設計確保系統(tǒng)平滑升級擴展

全媒體接入

“集中接入，集中座席、管理，業(yè)務集中”

集中400呼叫中心、短信、傳真、Email、、在線客服，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務支持。

ACD智能排隊系統(tǒng)

全媒體ACD是系統(tǒng)的核心，掌舵者。

涵蓋統(tǒng)一排隊、座席統(tǒng)一管理、統(tǒng)一受理界面、統(tǒng)一識別、統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析等功能

智能IVR語音交互

讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話直達業(yè)務節(jié)點。

CSR人工座席

統(tǒng)一認證、單點登錄—便捷訪問、管理駕駛艙

座席軟件以人性化設計的管理思想

多維度質(zhì)檢與考評

多種質(zhì)檢手段：實時監(jiān)聽、強插、強制簽出、攔截、強制掛機、強制注銷、強制示忙/示閑、強制閉塞、全屏質(zhì)檢 、IVR實時評分、短信評分、滿意度分析、實時屏幕監(jiān)視、錄音管理、工作時間設定、內(nèi)部公告發(fā)布、客戶回訪、日程提醒

其他功能

· 全媒體呼出業(yè)務

· 移動APP座席

· 知識庫管理系統(tǒng)

· 工單系統(tǒng)

· 智能機器人服務

· 大數(shù)據(jù)監(jiān)控

· 二次開發(fā)接口

· 其他功能

更專注，結(jié)合行業(yè)應用場景的整體解決方案

深耕場景需求，方案量身定制

超過10000+客戶選擇聚星源

座席已達50萬+，行業(yè)覆蓋航旅、政企、水務、家居、物業(yè)、制造業(yè)等多個領域

廣州市聚星源科技有限公司，21年中國知名呼叫中心及企業(yè)信息化解決方案提供商，100%自主研發(fā)，成功案例超10000+家；在線坐席數(shù)50+萬個，更多詳情，請聯(lián)系與Emmy黃:)