（一）、服務(wù)宗旨
安全、準(zhǔn)確、親切，視服務(wù)為物流專(zhuān)線(xiàn)公司。
（二）、服務(wù)
在全球各大城市提供倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、發(fā)貨、提貨、派送、簽單返回、貨到付款、異地調(diào)貨、代收貨
款、第三方物流供應(yīng)鏈解決方案等系列服務(wù)物流專(zhuān)線(xiàn)公司。
（三）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、佛山晟祥物流專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)時(shí)間
全年365天，全天24小時(shí)不間斷為廣大客戶(hù)服務(wù)物流專(zhuān)線(xiàn)公司。
2、服務(wù)時(shí)限：
A、取貨：接到客戶(hù)指令后按客戶(hù)要求到地點(diǎn)取貨，取貨時(shí)差不超過(guò)2小時(shí)物流專(zhuān)線(xiàn)公司。
B、定車(chē)、倉(cāng)：確保在當(dāng)天完成，并給書(shū)面確認(rèn)物流專(zhuān)線(xiàn)公司。
C、發(fā)貨：所有貨物按客戶(hù)預(yù)定時(shí)間全部按時(shí)離港物流專(zhuān)線(xiàn)公司。
D、派送：貨物到達(dá)目的地之后，及時(shí)與收貨人聯(lián)系，按時(shí)送貨上門(mén)物流專(zhuān)線(xiàn)公司。送貨時(shí)差不超過(guò)2個(gè)
小時(shí)物流專(zhuān)線(xiàn)公司。
E、查詢(xún)：答復(fù)時(shí)間不超過(guò)30分鐘物流專(zhuān)線(xiàn)公司。
F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)查詢(xún)物流專(zhuān)線(xiàn)公司。信息跟蹤：客戶(hù)憑本公
司的運(yùn)單號(hào)碼自行查詢(xún)貨物動(dòng)態(tài)；專(zhuān)人跟蹤：由專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)人員以電話(huà)、傳真、的方式向客戶(hù)定期提
報(bào)貨物在途位置狀況物流專(zhuān)線(xiàn)公司。
（四）、服務(wù)管理
1、專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)口管理：專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理到貴公司駐站服務(wù)，向客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)物流專(zhuān)線(xiàn)公
司。
2、專(zhuān)人負(fù)責(zé)服務(wù)專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)平時(shí)與貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)物流專(zhuān)線(xiàn)公司
。
3、投訴處理：所有服務(wù)投訴均由專(zhuān)職服務(wù)督察在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案
處理，并在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)最終處理結(jié)果物流專(zhuān)線(xiàn)公司。
4、保險(xiǎn)賠付：貨物出險(xiǎn)后，我司將于時(shí)間通知貴公司，并向當(dāng)?shù)毓龣C(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助貴
公司辦理有關(guān)索賠單證物流專(zhuān)線(xiàn)公司。如果由于索賠單證不全造成客戶(hù)公司索賠失敗，其責(zé)任完全由我
公司承擔(dān)物流專(zhuān)線(xiàn)公司。
5、服務(wù)提升：定期由我司物流專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)人員、客戶(hù)服務(wù)人員、操作人員和貴司相對(duì)應(yīng)的物流部門(mén)相關(guān)
人員，對(duì)前期工作進(jìn)行檢討，并提出更好的解決方案。
