智能客服機器人的工作原理是什么，是如何進行實際應用的呢？接下來我們就來詳細的了解一下。
智能客服機器人的實現原理是預先準備大量客戶服務相關信息的問題和答案并建立機器人知識庫，當客服機器人接收到用戶提出的問題后，再通過自然語言處理技術和算法模型理解用戶所表達的意思，然后找出與此問題匹配的答案并發(fā)送給用戶。
在完成這一輪問答交互之后，機器人通過自主學習技術對問答過程進行深度學習，達到自動擴充知識庫內容，可以提高下一次回答的準確率。
所以，智能客服機器人的工作原理主要包括知識庫建設、語義理解、問答匹配和機器人深度學習這四個部分。
