1、技術(shù)支持服務內(nèi)容

本項目我司協(xié)助貴司對承接工程范圍內(nèi)的所有設備及附屬設備提供終身技術(shù)支持。

電話響應及遠程調(diào)試：我司提供技術(shù)支持服務中心電話，貴公司可通過電話、電子郵件等即時通訊工具反饋用戶問題的初始判斷，填寫問題記錄表以便及時解決突發(fā)性問題。

2、技術(shù)支持服務要求            

2.1技術(shù)支持服務響應

2.1.1技術(shù)支持服務中心和相關(guān)技術(shù)支持服務人員聯(lián)合提供每周7天，每天24小時電話技術(shù)咨詢服務。

2.1.2保證在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，2小時內(nèi)響應貴司請求，并對問題進行初步診斷。

2.1.３遇到重大節(jié)日或活動，我司可以組織有關(guān)技術(shù)專家在線解答，并通知貴司采取相應措施以確保系統(tǒng)的正常運行。

2.2技術(shù)支持服務質(zhì)量

2.2.1為便于用戶系統(tǒng)維護，我司可提供全面、準確的技術(shù)文檔。技術(shù)文檔包括：設備的安裝、參數(shù)配置的具體操作步驟和方法，系統(tǒng)竣工驗收技術(shù)資料以及維護說明。

2.2.2現(xiàn)場培訓應使用戶技術(shù)人員能夠掌握系統(tǒng)運行、維護、使用所需的相關(guān)技術(shù)知識和操作技能。

2.2.3項目貴司完成系統(tǒng)測試后，測試工作通過且無遺留問題后，開始試運行工作。

1 保修期內(nèi)，保修費用由造成質(zhì)量缺陷、損害的責任方承擔。如因我方設備原因發(fā)生故障，我方調(diào)查故障原因并修復直至滿足最終驗收指標和性能要求，或者更換有缺陷的材料，均為免費。