那么如何選擇一個(gè)靠譜好用的AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)呢？

1、AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)的語音識(shí)別技術(shù)至關(guān)重要，就像是當(dāng)客戶問及“吃了嗎？”時(shí)，若回答卻是“我很好”，這種識(shí)別不準(zhǔn)確會(huì)導(dǎo)致答非所問，從而阻礙電話交流的進(jìn)行。目前，市面上的AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)通常都采用阿里云和科大訊飛等識(shí)別系統(tǒng)，它們?cè)谡Z音識(shí)別領(lǐng)域表現(xiàn)較為優(yōu)秀。

2、智能程度也是非常關(guān)鍵的。在話術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)，很難完全考慮到所有可能出現(xiàn)的情況。因此，在實(shí)際撥打電話的過程中，AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)會(huì)不斷地進(jìn)行總結(jié)和統(tǒng)計(jì)，以便隨時(shí)添加關(guān)鍵詞或語音回復(fù)，使系統(tǒng)變得越來越智能，更加靈活。

3、線路的選擇同樣至關(guān)重要。AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)每個(gè)后臺(tái)都會(huì)對(duì)接多條線路，在撥打電話時(shí)會(huì)自動(dòng)選擇接通率較高的線路，以避免某條線路停止后對(duì)撥打情況的影響。

4、服務(wù)也是不可忽視的一環(huán)。無論是新手還是老手，都需要一個(gè)貼心的服務(wù)來提供支持。這包括話術(shù)優(yōu)化、軟件操作指導(dǎo)以及后續(xù)問題的及時(shí)解決，服務(wù)的質(zhì)量直接影響著系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和用戶體驗(yàn)。