首先，智能語音電話客服機器人應對客服場景中，第一是回答用戶的問題，前期大量的客戶因為可能遇到同樣的問題，客服人員不斷的重復回答客戶問題，但是用了智能語音電話客服機器人就不一樣了，智能語音電話客服機器人可以先解決客戶簡單重復的問題，如果智能語音電話客服機器人解決不了，最后人工客服人員重點選擇哪些困難的問題就行了。而且數(shù)據(jù)庫也都會把不懂的問題記錄下來，方便程序人員錄入信息，實現(xiàn)智能語音電話客服機器人的成長。
第二，智能語音電話客服機器人主要是應用在前期解決客戶問題的工作上，客戶人員信息是重重復復的的，在跟客戶溝通的過程中，一都需要有相關人員進行跟進。人工客服看似僅僅是在辦公桌前接電話，事實上延伸出來的工作程序相當多，所以一直說，人工客服是的，不僅需要懂產(chǎn)品，還要懂銷售，懂心理。而智能語音電話客服機器人進行前期的客戶溝通之后，基本上就可以解決客戶的問題，都不在需要人工客服的加入，只需要讓人工客服解決機器人解決不了的問題，就可以
最后，智能語音電話客服機器人的出現(xiàn)雖然能夠幫助企業(yè)帶來高效的工作效率，但是因為技術上的不成熟，無法完全代替人工操作，所以對于智能語音電話客服機器人不要期待過高，機器人就跟一個孩子一樣，需要不斷的補充知識庫，智能語音電話客服機器人才可以不斷的學習，不斷的成長，最后成為企業(yè)的得力助手。
