（患者第三方滿意度測評）在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量日益受到關(guān)注的今天，越來越多的醫(yī)療機構(gòu)開始通過滿意度調(diào)查收集患者反饋。作為專業(yè)第三方調(diào)研機構(gòu)，深圳滿意度咨詢?yōu)槟馕鲠t(yī)院開展?jié)M意度調(diào)查的五大核心價值。
一、落實國家政策要求
根據(jù)國家衛(wèi)健委《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》明確規(guī)定，三級醫(yī)院患者滿意度需達到90%以上。通過標(biāo)準化調(diào)查工具，醫(yī)院既可準確掌握實際服務(wù)水平，又能建立符合政策要求的考核體系。我們協(xié)助醫(yī)療機構(gòu)設(shè)計符合《醫(yī)院患者體驗調(diào)查指南》的專業(yè)問卷，確保調(diào)查結(jié)果具備政策合規(guī)性。
二、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
某三甲醫(yī)院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，門診等候時間過長是患者最不滿意的環(huán)節(jié)。通過針對性優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)，三個月后二次調(diào)查顯示等候滿意度提升27%。滿意度調(diào)查能精準定位服務(wù)短板，如診療流程、醫(yī)患溝通、后勤服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，幫助醫(yī)院制定數(shù)據(jù)驅(qū)動的改進方案。
三、優(yōu)化資源配置
深圳滿意度咨詢2023年調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，開展?jié)M意度調(diào)查的醫(yī)院藥房服務(wù)投訴量平均降低42%。通過分析患者反饋數(shù)據(jù)，醫(yī)院可準確識別資源配置痛點，將有限資源優(yōu)先投入患者最關(guān)切的領(lǐng)域。例如調(diào)整導(dǎo)診人員配置、優(yōu)化檢查科室排班等，實現(xiàn)資源使用效率化。
四、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
當(dāng)患者感受到醫(yī)院主動收集意見時，投訴率可降低35%。定期開展調(diào)查不僅暢通了反饋渠道，更傳遞出醫(yī)院重視患者體驗的態(tài)度。某兒童醫(yī)院通過增設(shè)滿意度二維碼，家長即時反饋渠道使用率達68%，有效化解潛在醫(yī)患矛盾。
五、數(shù)據(jù)支撐科學(xué)決策
科學(xué)的調(diào)查數(shù)據(jù)可量化服務(wù)改進效果，為醫(yī)院管理提供決策依據(jù)。我們?yōu)獒t(yī)療機構(gòu)定制的滿意度分析模型，可生成多維度的數(shù)據(jù)看板，涵蓋就診流程、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等12個維度，幫助管理者精準掌握改進方向。
深圳滿意度咨詢（SSC）深耕醫(yī)療調(diào)研領(lǐng)域17年，服務(wù)覆蓋全國200+醫(yī)療機構(gòu)。我們提供從問卷設(shè)計、資料采集到分析報告的全流程解決方案，幫助醫(yī)院建立長效滿意度管理機制。通過專業(yè)調(diào)研洞察患者真實需求，助力醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與患者口碑的雙提升。
