外呼系統(tǒng)的核心功能：
1、自動外呼。批量導(dǎo)入外呼客戶號碼，一鍵自動撥號，將接通客戶轉(zhuǎn)接到人工坐席手上。效率相比人工外呼，大大提升。
2、客戶CRM管理功能：客戶名單管理、人工坐席管理。
a、客戶名單管理：有公�？蛻舫�、客戶管理列表，管理員將公司的客戶名單導(dǎo)入公海池。業(yè)務(wù)員從公海池拉取客戶到自己私人的客戶池，或者導(dǎo)致自己的管理列表，然后進行劃分，分給各個坐席人員進行外呼操作。業(yè)務(wù)員也可以將客戶釋放到公海池或者外呼系統(tǒng)根據(jù)反向規(guī)則來釋放客戶名單。業(yè)務(wù)員離職，客戶也會釋放。確�？蛻裘麊蔚睦寐剩档土丝蛻舻牧魇�。
b、人工坐席管理：外呼系統(tǒng)可以添加，刪除人工坐席，限制人工坐席對客戶名單的刪除權(quán)限。后臺還可以查看人工坐席每天的具體工作效果，有利于對人工坐席的管理。
