解決所有問題

1、提升服務(wù)質(zhì)量：通過系統(tǒng)自助服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為客戶提供標(biāo)

準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，對(duì)所有客戶建立完整檔案，實(shí)現(xiàn)來電彈屏、自動(dòng)提

醒等功能，提高了企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)形象。 

2、提高工作效率：采用系統(tǒng)自動(dòng)呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫

客戶的弊端，并通過記錄管理人員的呼叫過程，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高工作效

率。 

3、提高銷售效率：通過系統(tǒng)的預(yù)撥號(hào)功能，電話接通后可自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席，提高銷售效率達(dá)

30%以上，提升電銷人員自信心。 

4、提高資源利用率：系統(tǒng)采用多種方式的策略對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化，通過整合多個(gè)

服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)

現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，不僅更好的服務(wù)客戶，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了人力

調(diào)配的優(yōu)化。 

5、節(jié)省人力成本：通過電銷系統(tǒng)的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化工作盡量采用自

動(dòng)語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作。同時(shí)通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，有效

降低每通電話的通話時(shí)長(zhǎng)，可節(jié)省30%以上人力成本。 

6、提供決策依據(jù)：通過系統(tǒng)提供的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為企業(yè)的產(chǎn)品定位、業(yè)

務(wù)調(diào)整等決策提供準(zhǔn)確、可靠的幫助。

7、避免服務(wù)糾紛：系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)所有電話的通話進(jìn)行錄音保存，隨時(shí)調(diào)取播放或

，出現(xiàn)商業(yè)糾紛的時(shí)候提供有力的法律依據(jù)，并可用于公司對(duì)員工服務(wù)情況的考核

咨詢電話同號(hào)）