隨著我國(guó)進(jìn)入后疫情時(shí)代，旅游需求出現(xiàn)了報(bào)復(fù)性反彈，井噴式爆發(fā)，恰逢我國(guó)正處于旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)家“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略為休閑農(nóng)莊、鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供了新動(dòng)力，各地的旅游農(nóng)莊不斷涌現(xiàn)、發(fā)展。為了了解游客的旅游體驗(yàn)，改善服務(wù)短板，提升農(nóng)莊的經(jīng)營(yíng)水平，各農(nóng)莊亦開(kāi)始重視自身的滿意度調(diào)研。上書(shū)房信息咨詢和深圳滿意度咨詢深耕滿意度調(diào)查，提煉十多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，介紹農(nóng)莊滿意度調(diào)查的設(shè)計(jì)。

農(nóng)莊滿意度的調(diào)研背景

農(nóng)莊的滿意度較其他行業(yè)的滿意度來(lái)說(shuō)，在背景調(diào)查方面需要更多的投入，調(diào)研需要掌握農(nóng)莊的成立時(shí)間、發(fā)展歷程、地理位置和農(nóng)莊提供的特色旅游產(chǎn)品等信息，才能在后續(xù)的滿意度問(wèn)卷設(shè)置上體現(xiàn)出更具農(nóng)莊特色，更具有針對(duì)性。

農(nóng)莊滿意度調(diào)研維度

一般而言，農(nóng)莊滿意度調(diào)研的維度分為以下4個(gè)方面：核心產(chǎn)品、配套設(shè)施及管理服務(wù)、消費(fèi)意愿和綜合滿意度。具體來(lái)說(shuō)，可以設(shè)置例如農(nóng)家樂(lè)景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、周邊環(huán)境、交通便利、停車便利、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、安全設(shè)施及安全性、工作人員服務(wù)和性價(jià)比等細(xì)節(jié)問(wèn)題。其中，核心產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問(wèn)題則是根據(jù)不同農(nóng)莊的特色產(chǎn)品進(jìn)行更新，做到“一農(nóng)莊、一問(wèn)卷”，更具有專業(yè)性。

農(nóng)莊滿意度調(diào)研成果

農(nóng)莊調(diào)研結(jié)果需要表明游客對(duì)農(nóng)莊的總體滿意度情況，以及重游意愿的高低水平。同時(shí)，結(jié)合農(nóng)莊實(shí)際情況和游客反饋，為進(jìn)一步提升農(nóng)莊滿意度提出相應(yīng)的意見(jiàn)建議。在上書(shū)房信息咨詢和深圳滿意度咨詢的經(jīng)驗(yàn)中，大多數(shù)農(nóng)莊都存在同質(zhì)性、服務(wù)意識(shí)不高和品牌觀念不強(qiáng)的問(wèn)題，因此不斷開(kāi)發(fā)特色創(chuàng)意旅游紀(jì)念品、提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)、加大宣傳營(yíng)銷力度培育品牌等措施將有助于農(nóng)莊發(fā)展提質(zhì)增速。

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