生鮮電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力藏在 “鮮” 和 “快” 里，（深圳市場(chǎng)調(diào)研公司）（滿意度調(diào)查）（問卷調(diào)查公司）但很多平臺(tái)卻難平衡 —— 比如某平臺(tái)曾因配送延遲導(dǎo)致草莓變質(zhì)，還沒發(fā)現(xiàn)用戶對(duì) “缺重少兩不主動(dòng)補(bǔ)賠” 的不滿，導(dǎo)致訂單流失率上升。

大宋咨詢的生鮮電商滿意度調(diào)查，正好戳中這些痛點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)會(huì)模擬用戶在不同時(shí)段下單（如早高峰、晚高峰），記錄從下單到收貨的時(shí)長(zhǎng)，檢查食材是否有破損、重量是否達(dá)標(biāo)；同時(shí)訪談?wù)鎸?shí)用戶，了解響應(yīng)速度（如反饋問題后是否 1 小時(shí)內(nèi)回復(fù)）、補(bǔ)賠流程是否便捷。

有次調(diào)研中，大宋咨詢發(fā)現(xiàn)某生鮮平臺(tái)的 “蔬菜類” 常存在 “包裝破損滲水” 問題，且需用戶多次催促才處理。建議其更換防水包裝、制定 “24 小時(shí)補(bǔ)賠承諾” 后，該平臺(tái)的食材投訴量下降 58%，復(fù)購訂單占比從 52% 提升至 85%。大宋咨詢熟悉生鮮消費(fèi)痛點(diǎn)，能從用戶體驗(yàn)出發(fā)，幫平臺(tái)優(yōu)化供應(yīng)鏈和，讓食材鮮得放心、送得及時(shí)。