服務認證是基于客戶對服務的持續(xù)體驗感知，依據(jù)國家標準GB/T27922-2011《商品服務評價體系》、申請方商品服務管理手冊以及相關法律法規(guī)，從企業(yè)商品服務管理體系、商品服務、顧客服務三個方面，對其維修保養(yǎng)、配送安裝、技術支持、投訴處理等環(huán)節(jié)進行全面、系統(tǒng)的認證評審，評價其服務管理、服務特性運行水平等級的一種認證活動。

服務認證的好處

1、通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務處于較高水平。

2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業(yè)在企業(yè)宣傳使用服務認證證書，更具有說服力和公正性。

4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

服務認證的價值-

權威認證,通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。

大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準的要求，能強化服務管理水平及服務能力。

提升企業(yè)服務質量水平，增強消費者服務獲得感，提高顧客滿意度和忠誠度。

持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。