2008版SO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量管理定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。在醫(yī)院管理體系中，環(huán)境及服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理需要全體員工的積極參與及自我管理。

隨著近幾年來(lái)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的快速建設(shè)和發(fā)展，各醫(yī)院的環(huán)境及服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理狀況存在著較大差異，盡管很多醫(yī)院建造了新大樓，增添了很多現(xiàn)代化高精尖設(shè)備儀器，在管理上也下了很大力量，但醫(yī)療服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)管理的粗獷還是無(wú)處不在，與社會(huì)其他服務(wù)行業(yè)形成反差。

醫(yī)院管理的粗獷不但影響到患者的就醫(yī)感受，還影響到醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)的提高，甚至影響到診療安全、提高了物質(zhì)設(shè)備成的提高，甚至影響到診療安全、提高了物質(zhì)設(shè)備成本及人力成本等。常見醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理不善存在如下問(wèn)題。