深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）在2022年服務(wù)公共事業(yè)單位客戶項(xiàng)目包含了水電氣用戶滿意度、食品安全滿意度、平安建設(shè)工作滿意度、掃黑除惡群眾滿意度、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定性調(diào)查等多種類型第三方測評項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)150余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和街頭訪問等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

電力客戶滿意度調(diào)查應(yīng)該涵蓋多個(gè)方面，以全面了解客戶對電力公司的服務(wù)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的滿意度和反饋。以下是一些常見的電力客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容，您可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和定制：

1. 電力供應(yīng)質(zhì)量：

• 電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性。

• 是否經(jīng)常出現(xiàn)電力中斷或波動(dòng)。

2. 價(jià)格和賬單：

• 電力價(jià)格的合理性和公平性。

• 賬單的透明度，是否清晰易懂。

3. 客戶服務(wù)：

• 客戶服務(wù)人員的專業(yè)性和友好度。

• 問題解決的及時(shí)性和效果。

• 是否滿意客戶服務(wù)的渠道，如電話、在線聊天等。

4. 環(huán)保和可持續(xù)性：

• 公司的環(huán)保政策和實(shí)踐。

• 客戶是否關(guān)注公司的環(huán)保舉措。

5. 新技術(shù)和服務(wù)：

• 對新技術(shù)（如智能電表、智能家居解決方案等）的興趣和需求。

• 是否愿意嘗試新的電力服務(wù)和產(chǎn)品。

6. 投訴處理：

• 有無投訴經(jīng)歷，以及投訴處理的滿意程度。

• 投訴解決的速度和效果。

7. 可用性和便利性：

• 客戶是否認(rèn)為電力供應(yīng)和付款渠道足夠便利。

• 是否有適當(dāng)?shù)膽?yīng)急計(jì)劃或通知機(jī)制。

8. 公司形象和信任：

• 對公司的整體印象和信任度。

• 是否愿意繼續(xù)使用該公司的電力服務(wù)。

9. 可選服務(wù)和優(yōu)惠：

• 對可選服務(wù)（如綠色能源、定時(shí)計(jì)劃等）的興趣和需求。

• 是否愿意接受優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

10. 客戶參與和反饋：

• 是否愿意參與公司的客戶參與活動(dòng)，如調(diào)研、焦點(diǎn)小組等。

• 是否感受到公司重視客戶反饋。

11. 未來期望：

• 客戶對公司未來改進(jìn)和發(fā)展的期望和建議。

12. 開放式問題：

• 提供開放式問題，讓客戶自由表達(dá)對電力公司的意見、建議和任何其他方面的反饋。

根據(jù)上述內(nèi)容，你可以設(shè)計(jì)一個(gè)綜合性的調(diào)查問卷，涵蓋多個(gè)方面，從而獲取客戶對電力公司的全面反饋。同時(shí)，根據(jù)具體的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，你還可以添加一些特定的問題來深入了解客戶的需求和期望。詳情可咨詢專業(yè)的第三方調(diào)研公司，目前比較專業(yè)的滿意度調(diào)查公司如深圳滿意度咨詢有限公司。