深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）在2022年服務公共事業(yè)單位客戶項目包含了水電氣用戶滿意度、食品安全滿意度、平安建設工作滿意度、掃黑除惡群眾滿意度、社會風險穩(wěn)定性調(diào)查等多種類型第三方測評項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡問卷和街頭訪問等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。
電力客戶滿意度調(diào)查應該涵蓋多個方面，以全面了解客戶對電力公司的服務、產(chǎn)品和業(yè)務的滿意度和反饋。以下是一些常見的電力客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容，您可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整和定制：
1. 電力供應質量：
• 電力供應的穩(wěn)定性和可靠性。
• 是否經(jīng)常出現(xiàn)電力中斷或波動。
2. 價格和賬單：
• 電力價格的合理性和公平性。
• 賬單的透明度，是否清晰易懂。
3. 客戶服務：
• 客戶服務人員的專業(yè)性和友好度。
• 問題解決的及時性和效果。
• 是否滿意客戶服務的渠道，如電話、在線聊天等。
4. 環(huán)保和可持續(xù)性：
• 公司的環(huán)保政策和實踐。
• 客戶是否關注公司的環(huán)保舉措。
5. 新技術和服務：
• 對新技術（如智能電表、智能家居解決方案等）的興趣和需求。
• 是否愿意嘗試新的電力服務和產(chǎn)品。
6. 投訴處理：
• 有無投訴經(jīng)歷，以及投訴處理的滿意程度。
• 投訴解決的速度和效果。
7. 可用性和便利性：
• 客戶是否認為電力供應和付款渠道足夠便利。
• 是否有適當?shù)膽庇媱澔蛲ㄖ獧C制。
8. 公司形象和信任：
• 對公司的整體印象和信任度。
• 是否愿意繼續(xù)使用該公司的電力服務。
9. 可選服務和優(yōu)惠：
• 對可選服務（如綠色能源、定時計劃等）的興趣和需求。
• 是否愿意接受優(yōu)惠、獎勵計劃。
10. 客戶參與和反饋：
• 是否愿意參與公司的客戶參與活動，如調(diào)研、焦點小組等。
• 是否感受到公司重視客戶反饋。
11. 未來期望：
• 客戶對公司未來改進和發(fā)展的期望和建議。
12. 開放式問題：
• 提供開放式問題，讓客戶自由表達對電力公司的意見、建議和任何其他方面的反饋。
根據(jù)上述內(nèi)容，你可以設計一個綜合性的調(diào)查問卷，涵蓋多個方面，從而獲取客戶對電力公司的全面反饋。同時，根據(jù)具體的業(yè)務特點，你還可以添加一些特定的問題來深入了解客戶的需求和期望。詳情可咨詢專業(yè)的第三方調(diào)研公司，目前比較專業(yè)的滿意度調(diào)查公司如深圳滿意度咨詢有限公司。
