深圳滿意度咨詢（SSC)作為中國獨立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，自成立以來服務(wù)公共事業(yè)單位的客戶超過100家，提供公眾滿意度調(diào)查、城市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)調(diào)查、市容環(huán)境指數(shù)測評、公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測評等城市管理，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過滿意度電話調(diào)查、滿意度問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。
設(shè)計公眾服務(wù)滿意度問卷需要經(jīng)過仔細(xì)的規(guī)劃和考慮，以確保您能夠收集有用的信息。以下是一些設(shè)計公眾服務(wù)滿意度問卷的關(guān)鍵步驟和建議：
1. 明確定義研究目標(biāo)：在設(shè)計問卷之前，明確您的研究目標(biāo)。您想了解什么方面的滿意度？是否關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、效率、可訪問性等特定方面？
2. 選擇合適的問題類型：根據(jù)您的研究目標(biāo)，選擇適當(dāng)?shù)膯栴}類型，包括多項選擇題、開放性問題、量表評估等。確保問題類型能夠收集所需的信息。
3. 建立核心問題：確定您認(rèn)為最關(guān)鍵的問題，通常這些問題涵蓋滿意度、期望、服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)建議等方面。
4. 使用清晰的語言：問題應(yīng)該用清晰、簡單、明了的語言編寫，避免使用模糊或歧義的詞匯。確保問題容易理解。
5. 避免雙重否定：避免在問題中使用雙重否定，因為這可能導(dǎo)致受訪者困惑。
6. 保持中立性：問題應(yīng)該中立，不應(yīng)該偏向于特定答案。避免引導(dǎo)性問題。
7. 注意問題順序：將問題安排在一個有邏輯的順序中，通常從一般到特定或從簡單到復(fù)雜。
8. 使用量表：如果使用滿意度量表，確保它們是一致的、可靠的，并具有統(tǒng)計意義。常用的包括五點量表、七點量表等。
9. 測試問卷：在正式調(diào)查之前，進(jìn)行問卷測試。請一些人回答問卷，以確保問題的清晰性和有效性。
10. 添加開放性問題：除了封閉性問題外，還可以添加一些開放性問題，以便受訪者提供詳細(xì)的反饋和建議。
11. 考慮受眾：考慮受眾的特點，包括文化、年齡、教育水平等因素，以確保問題對他們合適。
12. 隨機(jī)化問題順序：如果有多個部分或主題，可以考慮隨機(jī)化問題的順序，以避免順序效應(yīng)。
13. 允許“不適用”或“不知道”選項：在某些情況下，受訪者可能無法回答某些問題，因此允許他們選擇“不適用”或“不知道”的選項。
14. 保護(hù)隱私：在收集個人信息或敏感信息時，確保遵守隱私法規(guī)，并說明信息的用途和保護(hù)措施。
15. 最后的提問：最后詢問受訪者是否有任何其他評論或建議。
16. 預(yù)測試：在正式使用之前，進(jìn)行小規(guī)模的預(yù)測試，以發(fā)現(xiàn)潛在問題并進(jìn)行修正。
17. 問卷長度：盡量控制問卷長度，以避免受訪者疲勞。
18. 采用合適的調(diào)查工具：考慮使用在線調(diào)查工具或紙質(zhì)問卷，根據(jù)您的受眾選擇最合適的工具。
19. 分析和報告計劃：在設(shè)計問卷時，考慮如何分析和報告shuju，出具滿意度調(diào)查報告，以回答您的研究問題。
20. 倫理問題：確保在進(jìn)行調(diào)查時遵循倫理原則，獲得受訪者的知情同意，并保護(hù)他們的隱私。
設(shè)計公眾服務(wù)滿意度問卷是一個復(fù)雜的過程，需要仔細(xì)考慮各個方面。在設(shè)計和實施調(diào)查之前，建議咨詢專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)或研究公司，如深圳滿意度咨詢有限公司，以確保問卷的有效性和可信度。
