深圳滿意度咨詢（SSC）致力于第三方滿意度調(diào)查已有15年，擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系。作為中國獨(dú)立第三方滿意度調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2022年服務(wù)客戶超過150家，開展過湖南物業(yè)滿意度調(diào)查、廣州業(yè)主滿意度調(diào)查、居民滿意度調(diào)查、地鐵滿意度調(diào)查、北京物業(yè)滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度測評等調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市，通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。

1. 總體滿意度：指客戶對物業(yè)服務(wù)的整體滿意程度。通常通過評分或量表來衡量，反映客戶對物業(yè)服務(wù)的整體感知和滿意程度。

2. 服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)管理團(tuán)隊提供的服務(wù)的卓越程度或優(yōu)越性。包括響應(yīng)能力、可靠性、專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力等方面。

3. 響應(yīng)能力：衡量物業(yè)管理團(tuán)隊對客戶的查詢、請求或投訴作出的反應(yīng)的及時性和效率。高水平的響應(yīng)能力意味著團(tuán)隊關(guān)注客戶需求并能迅速解決問題。

4. 溝通：評估物業(yè)管理團(tuán)隊與客戶之間溝通的效果。包括清晰度、透明度和溝通頻率等因素，確�？蛻袅私馇闆r并能夠輕松表達(dá)關(guān)切。

5. 維護(hù)與修理：衡量物業(yè)維護(hù)和修理服務(wù)的效果和及時性。包括維修質(zhì)量、對維修請求的響應(yīng)速度以及物業(yè)的整體狀況和清潔度等因素。

6. 安全與保安：評估確保居民和財產(chǎn)安全的措施和系統(tǒng)。包括安保人員的存在、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁控制措施和應(yīng)急準(zhǔn)備等因素。

7. 設(shè)施與便利設(shè)施：評估物業(yè)提供的設(shè)施和便利設(shè)施的質(zhì)量、可用性和功能性。包括休閑區(qū)域、健身中心、停車設(shè)施和公共區(qū)域等。衡量這些設(shè)施是否滿足居民的期望。

8. 投訴解決：評估物業(yè)管理團(tuán)隊解決客戶投訴和問題的效果。包括解決問題的速度、解決過程的公平性以及客戶對解決結(jié)果的滿意程度等因素。

9. 性價比：衡量客戶在支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用時所獲得的感知價值和收益。評估客戶是否認(rèn)為所提供的服務(wù)物有所值。

10. 整體體驗：代表客戶對物業(yè)服務(wù)的整體感知和體驗，綜合考慮客戶服務(wù)、清潔度、設(shè)施和整體滿意度等多個因素。提供了客戶與物業(yè)的全面體驗。

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