深圳滿意度咨詢（SSC）（深圳物業(yè)滿意度調查公司）作為中國獨立第三方調研機構，在2022年服務地產物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調查項目覆蓋了國內160余個城市，通過電話調查、滿意度網(wǎng)絡問卷和入戶訪問等方式調研有效樣本超300,000個。

物業(yè)服務滿意度調查指標設計需要綜合考慮多方面因素，包括物業(yè)管理服務、設施設備、安全衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等方面。以下是一些常見的指標設計要點：

1、物業(yè)管理服務：

• 響應速度：物業(yè)管理公司對業(yè)主或租戶提出的問題或投訴的響應速度是否快速、及時。

• 服務態(tài)度：物業(yè)管理公司對業(yè)主或租戶提出的問題或投訴的服務態(tài)度是否熱情、友好。

• 專業(yè)能力：物業(yè)管理公司的管理團隊是否具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和管理經驗。

• 管理效率：物業(yè)管理公司管理效率是否高效，業(yè)主或租戶提出的問題或投訴是否能夠及時得到解決。

2、設施設備：

• 設備維修：物業(yè)管理公司對小區(qū)內的設施設備是否有定期維修和保養(yǎng)，是否存在設備故障長時間得不到及時維修的情況。

• 設備更新：物業(yè)管理公司是否有定期更換老化或損壞的設施設備的計劃和執(zhí)行情況。

• 設施完好度：小區(qū)內的設施設備是否保持良好的完好度，是否存在損壞和破損等情況。

3、安全衛(wèi)生：

• 消防安全：物業(yè)管理公司對小區(qū)內的消防設備是否定期檢查和維護，是否存在消防隱患。

• 保潔衛(wèi)生：物業(yè)管理公司對小區(qū)內的公共衛(wèi)生區(qū)域是否保持良好的清潔狀態(tài)，如樓道、垃圾處理區(qū)、綠化帶等。

• 安全管理：物業(yè)管理公司對小區(qū)內的安全管理是否嚴格，如出入管理、夜間巡邏、安全隱患排查等。

4、環(huán)境衛(wèi)生：

• 小區(qū)環(huán)境：小區(qū)內的環(huán)境是否整潔、美觀，是否存在亂丟垃圾、亂停車等不良環(huán)境問題。

• 綠化養(yǎng)護：小區(qū)內的綠化是否保持良好的養(yǎng)護狀態(tài)，是否存在植物枯萎、綠化帶缺失等問題。

• 噪音擾民：小區(qū)內是否存在噪音擾民的情況，如鄰居間的爭吵、施工噪音等。

以上僅是物業(yè)滿意度指標設計的一些常見要點，實際設計還需根據(jù)具體情況進行具體的分析和設計。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調查研究的咨詢機構，對地產業(yè)滿意度有成熟的調查框架，包括了解客戶對房地產開發(fā)、銷售及服務過程中提供的各項服務的滿意度評價，涉及銷售服務、簽約后服務、收樓和交房服務、小區(qū)園林景觀、小區(qū)規(guī)劃與配套、房屋設計、房屋質量、物業(yè)服務、客戶投訴等全流程調研。目前已累計為幾百家地產業(yè)客戶提供了滿意度咨詢服務，贏得了廣大地產業(yè)客戶的認可和支持。