深圳滿意度咨詢（SSC）（深圳物業(yè)滿意度調(diào)查公司）作為中國獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2022年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)160余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、滿意度網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個(gè)。

物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查指標(biāo)設(shè)計(jì)需要綜合考慮多方面因素，包括物業(yè)管理服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、安全衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等方面。以下是一些常見的指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

1、物業(yè)管理服務(wù)：

• 響應(yīng)速度：物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主或租戶提出的問題或投訴的響應(yīng)速度是否快速、及時(shí)。

• 服務(wù)態(tài)度：物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主或租戶提出的問題或投訴的服務(wù)態(tài)度是否熱情、友好。

• 專業(yè)能力：物業(yè)管理公司的管理團(tuán)隊(duì)是否具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和管理經(jīng)驗(yàn)。

• 管理效率：物業(yè)管理公司管理效率是否高效，業(yè)主或租戶提出的問題或投訴是否能夠及時(shí)得到解決。

2、設(shè)施設(shè)備：

• 設(shè)備維修：物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否有定期維修和保養(yǎng)，是否存在設(shè)備故障長時(shí)間得不到及時(shí)維修的情況。

• 設(shè)備更新：物業(yè)管理公司是否有定期更換老化或損壞的設(shè)施設(shè)備的計(jì)劃和執(zhí)行情況。

• 設(shè)施完好度：小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否保持良好的完好度，是否存在損壞和破損等情況。

3、安全衛(wèi)生：

• 消防安全：物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備是否定期檢查和維護(hù)，是否存在消防隱患。

• 保潔衛(wèi)生：物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生區(qū)域是否保持良好的清潔狀態(tài)，如樓道、垃圾處理區(qū)、綠化帶等。

• 安全管理：物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全管理是否嚴(yán)格，如出入管理、夜間巡邏、安全隱患排查等。

4、環(huán)境衛(wèi)生：

• 小區(qū)環(huán)境：小區(qū)內(nèi)的環(huán)境是否整潔、美觀，是否存在亂丟垃圾、亂停車等不良環(huán)境問題。

• 綠化養(yǎng)護(hù)：小區(qū)內(nèi)的綠化是否保持良好的養(yǎng)護(hù)狀態(tài)，是否存在植物枯萎、綠化帶缺失等問題。

• 噪音擾民：小區(qū)內(nèi)是否存在噪音擾民的情況，如鄰居間的爭(zhēng)吵、施工噪音等。

以上僅是物業(yè)滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的一些常見要點(diǎn)，實(shí)際設(shè)計(jì)還需根據(jù)具體情況進(jìn)行具體的分析和設(shè)計(jì)。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)地產(chǎn)業(yè)滿意度有成熟的調(diào)查框架，包括了解客戶對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及服務(wù)過程中提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，涉及銷售服務(wù)、簽約后服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、小區(qū)園林景觀、小區(qū)規(guī)劃與配套、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴等全流程調(diào)研。目前已累計(jì)為幾百家地產(chǎn)業(yè)客戶提供了滿意度咨詢服務(wù)，贏得了廣大地產(chǎn)業(yè)客戶的認(rèn)可和支持。