深圳滿意度咨詢（SSC）（專業(yè)物業(yè)滿意度調(diào)查公司）致力于第三方滿意度調(diào)查已有15年，擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系。作為中國獨(dú)立第三方滿意度調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2023年服務(wù)客戶超過150家，開展過湖南物業(yè)滿意度調(diào)查、廣州業(yè)主滿意度調(diào)查、北京物業(yè)滿意度調(diào)查等地產(chǎn)調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市，通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。

以下是開展物業(yè)客戶滿意度調(diào)查的步驟：

1. 設(shè)計問卷：根據(jù)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況和客戶需求，設(shè)計調(diào)查問卷。問題的設(shè)計應(yīng)具體、明確，涵蓋物業(yè)服務(wù)的各個方面，如物業(yè)管理、保安服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等。

2. 選擇調(diào)查方式：物業(yè)客戶滿意度調(diào)查可以通過面對面訪談、電話訪問、網(wǎng)絡(luò)問卷等方式進(jìn)行。選擇調(diào)查方式需要考慮到調(diào)查對象的特點(diǎn)和調(diào)查目的。

3. 選定調(diào)查對象：調(diào)查對象可以是所有的業(yè)主或者是抽樣的業(yè)主。選定調(diào)查對象需要考慮到其代表性、可調(diào)查性以及可操作性。

4. 進(jìn)行調(diào)查：開始進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)選定的調(diào)查方式，進(jìn)行訪談或者發(fā)放問卷，確保調(diào)查對象能夠理解問題并且準(zhǔn)確地填寫問卷。

5. 收集數(shù)據(jù)：將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總，包括對各項指標(biāo)的得分和客戶的意見和建議等。

6. 分析結(jié)果：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括對各項指標(biāo)的得分情況、客戶滿意度的整體情況以及不同業(yè)主群體之間的差異等方面進(jìn)行分析。

7. 提出建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出針對物業(yè)服務(wù)的問題和不足之處的建議，并且提出解決方案，以幫助物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

8. 反饋結(jié)果：將調(diào)查結(jié)果和提出的建議反饋給業(yè)主委員會和物業(yè)公司的相關(guān)管理人員，以便對問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

總之，開展物業(yè)客戶滿意度調(diào)查需要進(jìn)行問卷設(shè)計、調(diào)查方式選擇、調(diào)查對象選定、調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)收集、結(jié)果分析、建議提出和結(jié)果反饋等步驟，以幫助物業(yè)公司了解客戶需求和滿意度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提高客戶滿意度。

本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機(jī)構(gòu)，對地產(chǎn)業(yè)滿意度有成熟的調(diào)查框架，包括了解客戶對房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及服務(wù)過程中提供的各項服務(wù)的滿意度評價，涉及銷售服務(wù)、簽約后服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、小區(qū)園林景觀、小區(qū)規(guī)劃與配套、房屋設(shè)計、房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴等全流程調(diào)研。目前已累計為幾百家地產(chǎn)業(yè)客戶提供了滿意度咨詢服務(wù)，贏得了廣大地產(chǎn)業(yè)客戶的認(rèn)可和支持。