1、傳統(tǒng)電話系統(tǒng)和智能電話系統(tǒng)

傳統(tǒng)電話系統(tǒng)一般采用服務(wù)器語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，數(shù)字中繼等方式構(gòu)成，功能相對(duì)簡(jiǎn)單，硬件成本高，維護(hù)費(fèi)用也不低。而智能電話系統(tǒng)的硬件設(shè)備和軟件服務(wù)都由云服務(wù)提供商提供，

不受地域和坐席限制，開通賬號(hào)即可輕松使用，同時(shí)具備穩(wěn)定的通話能力和強(qiáng)大的功能，為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。相較于傳統(tǒng)電話系統(tǒng)擁有以下優(yōu)勢(shì)：

高效：不僅擁有穩(wěn)定的通話能力，還提供強(qiáng)大的智能輔助功能（多級(jí)IVR導(dǎo)航/機(jī)器人服務(wù)、來(lái)電智能分配、工單高效流轉(zhuǎn)）提高工作效率。

協(xié)同：支持電話+在線多種接待方式，同時(shí)與工單、視頻功能相結(jié)合，支持通話中創(chuàng)建工單或通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)視頻解決客戶問(wèn)題，并將各部門串聯(lián)起來(lái)，協(xié)同合作加快問(wèn)題解決速度。

靈活：智能電話系統(tǒng)部署不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地接入，使用過(guò)程中也可以按需增減坐席數(shù)量，應(yīng)用十分靈活方便。

集成：系統(tǒng)對(duì)外提供標(biāo)準(zhǔn)的API接口，不僅支持對(duì)接CRM、ERP、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也支持在企業(yè)原有系統(tǒng)上嵌入部分通話功能。

2、智能電話系統(tǒng)4大核心功能

一款成熟的電話系統(tǒng)能夠提供高效的通信能力，使員工能夠快速撥號(hào)、接聽、轉(zhuǎn)接電話，實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通和協(xié)作。除此之外，還支持視頻通話、短信、郵件等方式進(jìn)行多媒體的溝通協(xié)作，幫助組織提高問(wèn)題處理的效率、準(zhǔn)確性和客戶滿意度。

接下來(lái)將從高效呼叫、對(duì)接集成、智能化、數(shù)據(jù)管理4個(gè)核心模塊介紹下智能電話系統(tǒng)。