強大的業(yè)務(wù)支持

1、來電彈屏，無須點擊，客服可直接與客戶進行溝通。

2、客戶記錄查詢，企業(yè)可隨時查看客戶的信息。

3、客戶分類管理，根據(jù)企業(yè)客戶類型進行分類管理，更好的服務(wù)客戶。

4、來電號碼識別，自動撥打不需要人工參與，系統(tǒng)可以自動識別來電號碼并提示相關(guān)內(nèi)容。

5、自動轉(zhuǎn)接，無須人工介入，在撥打的時候可自動轉(zhuǎn)接到坐席人員。

6、自定義IVR(IVR系統(tǒng)是呼叫中心系統(tǒng)的核心部分)，支持在線編輯 IVR流程。

7、坐席人員管理功能，可以對坐席人員進行增刪改查操作。

8、工單功能，可進行工單的接收、分配、處理、跟蹤、反饋等。

多層次的數(shù)據(jù)分析

為企業(yè)提供全方位、多層次的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)作出正確的經(jīng)營決策。

全方位的系統(tǒng)管理

1、靈活的工作時間管理：系統(tǒng)采用彈性化的工作時間管理模式，可自由設(shè)定上班時間、休息時間，也可按需要調(diào)整工作時間。

2、靈活的坐席配置：根據(jù)不同行業(yè)特性，坐席配置可以靈活選擇。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶需求，在坐席和前臺之間進行任意調(diào)整。

3、豐富的坐席管理：坐席設(shè)置可以按座席號、崗位、業(yè)務(wù)等多種方式進行設(shè)置，并可以自由擴展，使之更適合于企業(yè)的發(fā)展。

4、完善的服務(wù)流程：系統(tǒng)提供了完善的服務(wù)流程管理，包括話務(wù)工作流程管理、投訴管理流程管理、回訪管理流程管理等，從多個角度出發(fā)，全面規(guī)范服務(wù)工作流程。