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電話銷售機(jī)器人的使用效果還是很不錯(cuò)的。電話銷售機(jī)器人為企業(yè)節(jié)省了70%的客服人工成本，接待效率提升280%，時(shí)間利用率平均提升10倍以上。 

1、效率高了不止一點(diǎn)點(diǎn)

京東去年雙十一期間京東無人客服的接待量達(dá)到了平日的6.5倍，服務(wù)用戶數(shù)達(dá)上百萬，獨(dú)立解決問題能力達(dá)到60%以上，實(shí)現(xiàn)了秒級(jí)觸達(dá)，全天候快速響應(yīng)。而當(dāng)機(jī)器人識(shí)別到用戶的情緒波動(dòng)比較大時(shí)，可無縫切換到人工客服，用戶端無須跳轉(zhuǎn)， 即可完成機(jī)器與人工的智能切換。

但這都是趨向于文字的溝通，電銷或者語音客服顯然要求更多。一方面，它需要機(jī)器人音質(zhì)音色聽上去不那么生硬，另一方面，由于電銷或者語音客服需要面對(duì)處于不同環(huán)境的客戶，因此如何降噪，從源頭提高通話質(zhì)量就顯得尤為重要。

2、成本低了不止一點(diǎn)點(diǎn)

傳統(tǒng)模式的客服一旦離職，他所擁有的行業(yè)知識(shí)就隨之離去，新員工必須從頭學(xué)起。像電商這種流程長、品類多、場(chǎng)景多的行業(yè)，客服需要學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)多達(dá)數(shù)千條，不論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)員工，都需要付出極大的時(shí)間成本。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，智能客服機(jī)器人可以解決85%的常見客服問題，而一個(gè)機(jī)器人坐席的花費(fèi)只相當(dāng)于一個(gè)人工坐席花費(fèi)的10%。因此，對(duì)于客戶群體數(shù)目大、咨詢頻次高、問題重復(fù)度高的企業(yè)而言，引入高性能的智能客服機(jī)器人能極大地節(jié)省時(shí)間成本和人工成本。