邏輯是核心

大家都知道電銷機(jī)器人畢竟是提前預(yù)設(shè)好的各種話術(shù)應(yīng)答，根據(jù)客戶回答的關(guān)鍵詞來判斷抓取進(jìn)行對答，在良好的話術(shù)前提下，邏輯思維就成了核心的技術(shù)。

有人可能會問“邏輯是什么？”舉個例子：當(dāng)AI機(jī)器人問到客戶有沒有資金需求的時候，99%的客戶不會回答“我有需求”而是直接作出拒絕，或詢問的反映，一般詢問的反映為：“能貸多少？怎么貸？哪個銀行？哪個公司？我征信不好能貸不？我貸過了”等等諸如此類的詢問。這就是邏輯思維。

邏輯思維決定了整個環(huán)節(jié)是否能夠完整的進(jìn)行下來，當(dāng)信號不好，當(dāng)說話習(xí)慣特殊，當(dāng)方言無法識別，都能盡化的可能讓整個邏輯看起來不那么浮夸，盡可能的降低答非所問的現(xiàn)象。

云橘的邏輯思維師是高薪聘請，通過異業(yè)人群進(jìn)行測試判斷，畢竟我們做貸款的，會被自己局限。

業(yè)務(wù)能力

電銷機(jī)器人的目的是幫助企業(yè)篩選意向客戶，而不是著重于撥打的電話量。在客戶篩選的過程中，市場上大多數(shù)的機(jī)器人都是依靠與客戶的通話時長和交互次數(shù)來判斷是否為意向客戶的。

比如客戶因為有事情，導(dǎo)致通話時長很短，但對產(chǎn)品有較大的意向，這時候就會因為通話時間短而被機(jī)器人判定為無意向客戶，導(dǎo)致客戶的流失。

而我們的機(jī)器人會有一個相應(yīng)的后臺，通過后臺看客戶標(biāo)簽，以及看車、房、工資、保單、微粒貸這些情況，不讓任何一位意向客戶流失。