廣州汽車市場品牌密集，（汽車神祕顧客）（汽車4S店暗訪調查）（神祕顧客暗訪）消費者對購車體驗的要求愈發(fā)嚴苛 —— 銷售人員是否精通新能源車型參數(shù)、試駕流程是否規(guī)范、門店環(huán)境是否整潔，這些細節(jié)直接影響客戶決策。但多數(shù) 4S 店依賴內部巡檢，難發(fā)現(xiàn)員工日常服務中的隱性問題，導致客戶滿意度忽高忽低。

這一困境需要專業(yè)的神秘顧客調查破解。大宋咨詢的汽車神秘顧客調查服務，從流程設計到結果落地形成閉環(huán)：先根據(jù)品牌需求定制調查方案，明確關注銷售人員專業(yè)度、門店 6S 標準（整理、整頓、清潔等）、咨詢響應等核心指標；再從有 3 年以上購車經驗的志愿者中篩選神秘顧客，通過系統(tǒng)培訓確保其掌握評估標準；隨后，神秘顧客以普通消費者身份進店，全程記錄從接待到試駕的每一個環(huán)節(jié)，比如是否主動介紹車型安全配置、展車是否每日清潔、試駕前是否確認客戶駕駛資質。

此前，大宋咨詢?yōu)閺V汽本田某門店服務時，發(fā)現(xiàn)新員工對混動車型續(xù)航計算方式講解模糊，導致客戶多次追問仍未得到清晰答案。團隊隨即整理數(shù)并出具報告，建議開展專項培訓并制定標準化講解話術。實施 1 個月后，該門店的客戶咨詢滿意度從 68% 提升至 92%。作為深耕汽車領域的調研機構，大宋咨詢不僅覆蓋全國三線以上城市，還能結合汽車經銷商價格自律暗訪、汽車廣告效果評估等服務，為品牌提供全鏈路支持，助力其在競爭中站穩(wěn)腳跟。