旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，(問(wèn)卷調(diào)查公司)(神祕(mì)顧客公司)(神祕(mì)顧客)游客對(duì)景區(qū)的要求早已不只是 “有景點(diǎn)可看”—— 排隊(duì)是否有遮陽(yáng)設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌是否清晰、衛(wèi)生間是否定時(shí)清潔、工作人員服務(wù)是否耐心，這些細(xì)節(jié)直接影響游客口碑。但多數(shù)景區(qū)僅靠線上評(píng)價(jià)收集反饋，難發(fā)現(xiàn) “隱性短板”，比如某 5A 級(jí)景區(qū)曾因 “觀景平臺(tái)休息座椅不足”，導(dǎo)致游客差評(píng)率驟升卻找不到原因。

大宋咨詢針對(duì)旅游景區(qū)，采用 “神秘顧客暗訪 + 游客問(wèn)卷調(diào)查” 的雙軌調(diào)研模式：神秘顧客以普通游客身份體驗(yàn)購(gòu)票、游覽、餐飲、咨詢等全流程，記錄工作人員服務(wù)態(tài)度，比如 “咨詢路線時(shí)是否耐心解答”“遇到突發(fā)問(wèn)題能否快速處理”，同時(shí)檢查設(shè)施維護(hù)情況，像棧道護(hù)欄是否穩(wěn)固、休息區(qū)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；另一方面，調(diào)查員在景區(qū)出口、停車場(chǎng)等區(qū)域發(fā)放問(wèn)卷，收集游客對(duì)游玩項(xiàng)目、餐飲價(jià)格、整體滿意度的評(píng)價(jià)，確保數(shù)據(jù)全面客觀。

此前，大宋咨詢?yōu)槟成皆谰皡^(qū)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客對(duì) “下山索道排隊(duì) 2 小時(shí)卻無(wú)遮陽(yáng)設(shè)施”“部分標(biāo)識(shí)牌指向模糊” 的抱怨集中。團(tuán)隊(duì)隨即建議增設(shè)臨時(shí)遮陽(yáng)棚、更新標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，并在排隊(duì)區(qū)域播放景區(qū)文化短片緩解等待焦慮。實(shí)施 3 個(gè)月后，該景區(qū)的游客滿意度從 65% 提升至 88%，二次游玩意愿提升 30%。大宋咨詢團(tuán)隊(duì)擁有豐富的旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉景區(qū)運(yùn)營(yíng)邏輯，能從游客視角提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議，同時(shí)覆蓋全國(guó)各類景區(qū)，助力其提升服務(wù)品質(zhì)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。